成功するECサイトに共通するのは「ペルソナ」という名の秘密兵器

【基本情報】・名前: 鈴木太郎（すずきたろう）

・年齢: 35歳

・性別: 男性

・職業: Webデザイナー（自営業）

・年収: 800万円

・居住地: 神奈川県鎌倉市

・家族構成: 妻と3歳の娘の3人暮らし【趣味・嗜好】・休日はサーフィンを楽しむ

・音楽鑑賞が好きで、ジャズバーに通っている

・年1回は家族でハワイ旅行に出かける

・最新のガジェットが大好き

・インテリアや雑貨集めに興味がある【ライフスタイル】・朝は7時に起床し、家族と朝食

・仕事は自宅の書斎で行い、平均して10時から18時まで

・在宅ワークのため、昼食は妻の手料理を食べることが多い

・週3回はサーフィンか公園で娘と遊ぶ

・将来は仕事と家庭のバランスを大切にしながら、のびのびと暮らしたい

・貯蓄と投資にも力を入れている太郎さんは、仕事もプライベートも充実させたいと考える30代半ばの自営業者像が浮かび上がってきます。趣味のサーフィンや音楽を楽しみつつ、最新のガジェットにも関心が高いのが特徴です。家族を大切にしながらも、自由で豊かなライフスタイルを求めているようです。

このように、ECサイトのターゲットとなりそうな人物像を、できるだけリアルに想定してみてください。

実際の人物画像を用意するのも良いです。

年齢や職業などの基本情報に加え、ライフスタイルや価値観まで掘り下げることで、ペルソナに奥行きが出ます。

太郎さんをイメージすることで、どのような商品を訴求すべきか、どんなトーンでコミュニケーションを取るべきかなどが見えてくるはずです。

ペルソナ設定のポイント

ペルソナを設定する際は、以下の点に気をつけましょう。

できるだけ具体的に、リアルな人物像を描くこと
基本情報だけでなく、ライフスタイルや価値観まで掘り下げること
設定した項目が多すぎると逆に使いづらくなるので、10～20項目程度に絞ること
社内の関係者でペルソナについて共通認識を持つこと
一度設定したら終わりではなく、定期的に見直しをかけること

ペルソナはあくまで仮説に過ぎないので、実際のユーザーの声を反映させながら、ブラッシュアップを重ねていくことが大切です。

顧客アンケートやインタビューなどを通じて、ペルソナの精度を高めていきましょう。

まとめ

ECサイトの運営において、ペルソナ設定は今や必須の施策と言えます。

ターゲットの基本情報だけでなく、ライフスタイルや価値観までリアルに描き出すことで、よりユーザー目線に立ったECサイト作りが可能になります。

ペルソナ設定はゴールではなく、スタート地点に過ぎません。設定したペルソナを起点に、サイトコンセプトや商品構成、マーケティング施策などを練り上げていきましょう。

ペルソナを軸にPDCAサイクルを回していくことが、ECの成功への近道となるはずです。

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